FAQ



FAQ Hurom

 

FAQ sur l'utilisation de l'extracteur de jus

FAQ Hurom

« Extracteur de jus lent » signifie-t-il que cela prendra beaucoup de temps pour faire du jus ?

Nos extracteurs de jus lents sont appelés extracteurs à pression lente car ils tournent à 43 tr/min pour les modèles récents (ou environ 80 tr/min pour les anciens modèles) par rapport aux 10 000 tr/min ou plus des extracteurs et mélangeurs à grande vitesse typiques. Néanmoins, nos extracteurs produisent du jus à la même vitesse et parfois plus rapidement que d'autres modèles que nous avons testés.

Vos extracteurs de jus sont-ils bruyants ?

Comme nos extracteurs de jus lents ne tournent qu’à 43 ou 80 tr/min, ils sont beaucoup plus silencieux que les extracteurs et mélangeurs à grande vitesse. Vous n’entendrez qu’un léger ronronnement. Nos extracteurs de jus lents sont également beaucoup plus écoénergétiques pour cette raison.

Est-il préférable de manger des fruits et légumes entiers ?

Toute façon d’intégrer des fruits et légumes frais à votre alimentation est bénéfique étant donné que la plupart des gens n’atteignent pas la quantité quotidienne recommandée de fruits et légumes. L’extraction de jus est un excellent moyen d’incorporer des vitamines et des minéraux essentiels provenant d’aliments d’origine végétale à notre alimentation.

Quelle est la différence entre un jus et un smoothie ?

Les jus et les smoothies sont tous deux d'excellents moyens d'ajouter plus de nutriments et de fibres à votre alimentation, mais ils sont très différents. Le jus est facile à boire, a une texture nette/lisse et est concentré en nutriments et en fibres solubles que votre corps absorbe rapidement. Un smoothie est beaucoup plus épais et prend plus de temps à digérer pour votre corps. Étant donné que les bons extracteurs de jus séparent et réduisent la pulpe du jus, vous n'avez pas non plus à peler vos produits ni à retirer les petites graines. Avec un mélangeur, vous devrez retirer tout ce que vous ne voulez pas manger, comme les graines, les tiges, etc. Gardez à l'esprit que les extracteurs de jus Hurom peuvent également faire des smoothies !

Est-il vrai que le jus ne contient pas de fibres ?

Il existe deux types de fibres : solubles et insolubles. Les jus frais contiennent une très grande quantité de fibres solubles qui sont plus facilement absorbées par votre corps. Comme les fibres insolubles sont laissées dans le jus, votre corps peut se reposer du processus de digestion et se concentrer sur l'absorption des minéraux et des vitamines. Si vous avez besoin de plus de fibres insolubles, il est préférable de manger plus de céréales complètes et de légumineuses.

CONDITIONS DE GARANTIE :

Tous les produits Hurom sont couverts par une garantie limitée sur le moteur et les pièces, qui protège les articles lorsqu'ils sont utilisés pour un usage domestique normal et prévu et achetés auprès de vendeurs autorisés. Les conditions de la garantie limitée commencent à la date d'achat (à condition que l'extracteur de jus soit acheté auprès de Hurom America ou de l'un des vendeurs autorisés de Hurom America) et Hurom peut exiger une documentation/preuve d'achat pour vérifier les produits non enregistrés et/ou les produits qui ne sont pas enregistrés en ligne avec la documentation appropriée. Si votre produit Hurom présente un défaut ou un problème pendant la période de garantie, l'équipe du service client de Hurom America organisera la réparation de votre extracteur de jus et/ou le remplacement de toute pièce défectueuse.

Durée de la garantie :

-Les modèles d'extracteurs de jus Hurom commercialisés avant 2022, tels que (mais sans s'y limiter) les H-AA, HZ, H101, H200, H310, et Celery & Greens, sont couverts par une garantie de 10 ans sur le moteur et de 2 ans sur les pièces.-Les extracteurs de jus lents H400, H320 et H70 récemment commercialisés par Hurom America sont désormais couverts par une garantie de 15 ans sur le moteur et de 15 ans sur les pièces.

Admissibilité rétroactive :

Tout Hurom H400, H320 ou H70 acheté auprès de Hurom America ou de l'un de nos fournisseurs tiers autorisés avant novembre 2024 sera automatiquement mis à jour rétroactivement pour bénéficier de la nouvelle garantie de 15 ans sur les pièces et le moteur. La couverture de garantie existante reste effective à compter de la date d'achat initiale et sera prolongée de manière appropriée pour une période de 15 ans pour le moteur et les pièces. Veuillez contacter l'équipe du service client de Hurom America si un coût non garanti est admissible à un remboursement rétroactif.

Enregistrement de la garantie :

-Tous les achats sur Hurom.com & Hurom.ca sont pré-enregistrés pour le service de garantie ; aucune étape distincte n'est nécessaire pour l'enregistrement !-Les achats auprès des fournisseurs tiers partenaires autorisés de Hurom America doivent être enregistrés pour la garantie à l'adresse suivante : https://www.hurom.com/pages/warranty

Dépôt d'une demande de garantie :

  • Le numéro de modèle du produit Hurom est requis lors de la demande de service sous garantie. Ces informations se trouvent au bas ou à l'arrière de la base du moteur de votre produit.
  • Ayez à portée de main les détails de votre achat initial (numéro de commande Hurom ou numéro de commande de notre fournisseur tiers autorisé).
  • L'équipe du service client de Hurom America peut être contactée pour obtenir de l'aide par plusieurs méthodes, à l'adresse https://www.hurom.com/pages/contact
  • Notre équipe du service client peut exiger une documentation photo/vidéo afin de mieux comprendre la nature de toute réclamation sous garantie.
  • Si un produit Hurom et/ou ses pièces sont éligibles à une couverture de garantie, Hurom remplacera ou réparera le produit endommagé gratuitement, y compris les frais d'expédition*

Exclusions de garantie

a. AUCUN DOMMAGE CONSÉCUTIF : Hurom America n'est pas responsable des pertes économiques, qu'elles soient indirectes ou consécutives, y compris, sans limitation, toute perte ou dommage résultant de réclamations pour altération des aliments ou autres, quelle que soit la défaillance du produit.

b. LA GARANTIE N'EST PAS TRANSFÉRABLE : La garantie du produit Hurom America ne peut être ni transférée ni réenregistrée et s'applique exclusivement au détenteur de la garantie initial et vérifié.

c. CONNEXIONS ÉLECTRIQUES INADÉQUATES : Hurom America n'est pas responsable de la réparation ou du remplacement des composants défectueux ou endommagés résultant de pannes de courant, de l'utilisation de rallonges ou de convertisseurs de tension, et/ou d'une tension inappropriée/internationale.

d. UTILISATION INAPPROPRIÉE : Hurom America n'assume aucune responsabilité en cas de dommages accidentels, de mauvaise utilisation ou de non-nettoyage et/ou d'entretien du produit, tel que déterminé par le manuel du produit Hurom.

e. DOMMAGES CONSÉCUTIFS : Cette garantie ne couvre aucun défaut dû ou résultant d'une perte ou d'un vol, de l'usure normale, de la manipulation, de l'abus, de la mauvaise utilisation ou de l'action chimique agressive. Les conditions de garantie ne s'appliqueront à aucun produit dont le numéro de série a été supprimé ou altéré, où des modifications ou des services non autorisés ont été effectués, et/ou en cas de dommages causés par une inondation ou un incendie.

f. « DOMMAGES » ESTHÉTIQUES : La garantie ne couvre pas les modifications cosmétiques ou autres qui n'affectent pas les performances, telles que la décoloration/les effets de l'utilisation de nettoyants abrasifs/l'accumulation de minéraux ou de matières organiques et les taches.

g. AUCUNE UTILISATION INTERNATIONALE : La garantie du produit Hurom America ne s'applique pas (et Hurom America n'est pas responsable) aux réclamations de garantie lorsque les produits ont été vendus ou utilisés en dehors des États-Unis ou du Canada.

h. AUTRES : La réparation, le remplacement ou le remboursement (partiel ou intégral) du prix d'achat sont les recours exclusifs de l'acheteur et la seule responsabilité de Hurom America en vertu de cette garantie. Aucun employé ou représentant de Hurom America n'est autorisé à faire une garantie supplémentaire ou toute modification à cette garantie qui pourrait lier Hurom. En conséquence, l'acheteur ne doit pas se fier aux déclarations supplémentaires faites par un employé ou un représentant de Hurom. En aucun cas, que ce soit en vertu d'un contrat, d'une indemnité, d'une garantie, d'un délit (y compris la négligence), d'une responsabilité stricte ou autre, Hurom ne sera responsable des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, sans limitation, la perte de profit ou de revenu.

*Veuillez noter que les clients en dehors des États-Unis contigus sont priés de couvrir les frais d'expédition de retour pour les réclamations de garantie de l'extracteur de jus.

Puis-je envoyer ma machine à Hurom pour réparation une fois la garantie expirée ?

Oui. Nous pourrons peut-être réparer ou remplacer votre produit moyennant des frais hors garantie. Le coût de la réparation peut varier.

Où puis-je trouver des pièces de rechange ?

Veuillez nous appeler au 877-709-0506 pour obtenir de l'aide.

Où puis-je trouver le manuel d’instructions de mon extracteur de jus Hurom ?

Téléchargez un manuel d'utilisation en PDF pour l'un de nos modèles d'extracteurs de jus ici :

Vérifiez ici pour les modèles abandonnés :

Pourquoi dois-je payer à l'avance pour une précommande ?

Nous proposons l'option de précommande lorsque nous prévoyons de réapprovisionner le produit dans un mois. Payer à l'avance aiderait nos clients à recevoir le produit dès qu'il est réapprovisionné dans notre entrepôt. Cela sécurise également l'achat du client, avant que le produit ne soit à nouveau en rupture de stock.

Quel est le délai d'attente estimé pour la livraison d'un article précommandé ?

Les clients peuvent s'attendre à ce que le(s) article(s) précommandé(s) soi(en)t livré(s) dans un délai d'un mois, selon la méthode d'expédition sélectionnée. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir l'estimation de livraison la plus récente.


Acceptez-vous le paiement échelonné ?

Oui, nous nous sommes associés à PayPal pour accepter les paiements échelonnés. Pour en savoir plus sur notre option « Achetez maintenant, payez plus tard », consultez cette page.

Comment utiliser une carte-cadeau ?

Lors du paiement, saisissez le code de la carte-cadeau dans la même case que le code de réduction. Vous pouvez combiner plusieurs cartes-cadeaux avec un code de réduction. Il n'y a pas de date d'expiration pour les cartes-cadeaux.

Achetez des produits Hurom authentiques

Veuillez noter qu'il existe des détaillants non autorisés qui vendent des produits Hurom contrefaits. Acheter auprès de revendeurs non autorisés présente un risque élevé de fraude. Il existe également des sites Web et des entités de médias sociaux qui se font passer pour Hurom afin de collecter des informations sensibles. Les clients doivent acheter directement sur notre site pour les États-Unis (www.hurom.com) et le Canada (www.hurom.ca) ou auprès de l'un de nos revendeurs en ligne autorisés listés ci-dessous.

Comment identifier un site Web frauduleux

  • Les prix sont drastiquement réduits ou irréalistement bas (50 % ou plus, par rapport aux prix de Hurom.com).

  • Le nom de l'URL est légèrement modifié, comme "www.huromusa.com," ou l'extension du domaine est différente, comme "www.hurom.net" au lieu de www.hurom.com

  • Le site n'a pas d'icône de cadenas à côté de l'URL dans le navigateur.

  • Le site Web n'est pas un site Web officiel de Hurom, mais utilise le logo et le design Hurom comme thème principal du site Web.

  • Un contenu dangereux est détecté par un vérificateur de site Web.

Détaillants autorisés

Si vous avez des doutes sur la légitimité d'un site Web vendant des produits Kuvings, veuillez contacter support@hurom.com afin que nous puissions vous aider.

  • Amazon.com*
  • Amazon.ca*
  • Crate & Barrel
  • QVC
  • Walmart
  • Wayfair
  • Williams-Sonoma
  • Zola

*Veuillez noter que lors d'un achat sur Amazon.com, les seuls "vendeurs" autorisés de produits Hurom sont "Hurom America" ou "Amazon Services, LLC".

Veuillez également noter que les centrifugeuses Hurom vendues via Amazon par tout vendeur autre que Hurom America ou Amazon Services LLC seront considérées comme un "vendeur non autorisé" et ne seront pas couvertes par la garantie du moteur/des pièces du fabricant.

Hurom America

Site Web : www.hurom.com

Courriel : support@hurom.com

Tél : +1 877.709.0506

Heures d'ouverture : de 9h à 17h30 (heure normale de l'Est) du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

FAQ sur l'utilisation de l'extracteur de jus

Je cherche de l'inspiration pour des recettes de jus et d'aliments !

Voici quelques recettes simples et uniques à commencer à préparer avec votre Hurom :

Pour plus d'inspiration en matière de jus, consultez nos recettes de jus.
Pour plus d'inspiration culinaire, consultez nos plats préférés de la cuisine.

Comment assembler mon extracteur de jus lent Hurom ?

Insérez le tamis dans la brosse tournante, puis tournez délicatement le tamis et la brosse combinés dans le tambour jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Placez la vis (foret) dans le tamis et tournez pour l'adapter. Il y a deux dépressions sur les bords extérieurs du tamis et de la brosse tournante, où les deux lames s'adapteront. Placez la trémie sur le dessus et tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que les flèches sur la trémie et le corps correspondent. Assurez-vous que le levier est réglé sur "fermé" avant de presser les jus.

Comment faire des smoothies avec mon Hurom ?

Faire des smoothies est une façon délicieuse de profiter de votre Hurom. En utilisant le tamis à gros trous, vous pouvez presser des bananes, des avocats, des fraises et d'autres fruits tendres qui constituent une excellente base pour un smoothie frais. Vous pouvez également ajouter des fruits congelés, du yaourt ou du lait pour une boisson plus crémeuse.

Puis-je presser des écorces d'agrumes ou des glaçons ?

Bien sûr, vous pouvez presser une écorce d'agrume, mais elles ont un goût amer et donnent un jus aigre. Retirer les écorces d'agrumes assure un jus délicieux sans amertume. Ne mettez pas de glaçons dans le Hurom. Des fruits congelés légèrement décongelés peuvent être utilisés dans la machine pour un smoothie à la texture plus épaisse.

Dois-je retirer les peaux ou les graines ?

La règle générale est la suivante : si vous pouvez le mâcher, vous pouvez le presser. Donc, la plupart des graines, des peaux de pommes, des arilles de grenade, etc., sont acceptables. Ne retirez absolument pas les peaux si elles sont fines ou molles, car les nutriments sont parfois plus puissants dans la peau. Cependant, vous ne mâcheriez pas d'écorce de citron, d'écorce d'ananas ou de noyaux de pêche, alors ne les pressez pas.

Le moteur ne démarre pas.

Cela peut être dû à un placement incorrect de la trémie sur la base. Lorsqu'elle est correctement installée, la flèche sur le dessus de la trémie pointera vers la flèche sur la base. Le moteur ne démarrera que lorsque ces flèches seront alignées.

Une autre possibilité est qu'un aimant, qui active la fonction d'alimentation de l'extracteur de jus, soit manquant. Pour vérifier si l'aimant est manquant, inspectez le dessous du couvercle. S'il y a un creux en forme de demi-lune, l'aimant est manquant et doit être remplacé.

J'ai inséré trop d'ingrédients dans la goulotte en même temps. Que dois-je faire ?

S'il y a trop d'ingrédients dans votre Hurom, la trémie pourrait ne pas s'ouvrir. Si c'est le cas, alternez entre les boutons d'extraction et d'inversion. Basculez sur le bouton d'inversion et ouvrez la trémie en même temps. Si cela ne fonctionne toujours pas, n'essayez pas de forcer l'ouverture de la trémie. Veuillez contacter le service client.

Le tamis est endommagé.

Cela pourrait être causé par le placement de glace, d'aliments congelés, de gros morceaux d'aliments ou de noyaux dans le bol. Veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur pour une utilisation et des conseils de pressage appropriés. N'oubliez pas de ne pas surcharger les aliments ni de les forcer à travers l'extracteur. De nouveaux tamis et d'autres pièces de rechange peuvent être achetés si nécessaire, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide ou nous appeler au 1-877-709-0506.

Le bol est coincé et ne se détache pas de la base.

Cela est causé par un excès d'aliments ou une substance inconnue dans le bol. Appuyez sur le bouton d'inversion pendant 3 à 5 secondes et faites couler de l'eau dans le bol. Répétez ce processus 2 à 3 fois, puis poussez le bol vers le haut ou secouez-le en le tournant.

Assurez-vous également que la sortie de contrôle de la pulpe est "FERMÉE" lorsque vous retirez le bol de la base.

Que puis-je faire avec la pulpe ?

La pulpe peut être utilisée de diverses manières ! Utilisez-la dans les pâtisseries, les soupes, les burgers végétariens, les biscuits sains et les muffins. Il est facile d'incorporer la pulpe restante à votre alimentation. Vous pouvez également l'ajouter à la nourriture pour animaux de compagnie ou la composter.

Comment démonter mon extracteur de jus lent Hurom ?

Tout d'abord, assurez-vous que l'interrupteur est éteint et que l'appareil est débranché. Tenez la goulotte d'une main et utilisez l'autre main pour soutenir le bec d'extraction de jus et soulevez-le simplement. Tournez la trémie dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour la retirer. Pour démonter l'ensemble du tambour, retirez d'abord la vis sans fin. Ensuite, appuyez doucement sur la passoire pour la séparer de la brosse rotative.

Comment nettoyer mon extracteur de jus ?

Pour rincer votre extracteur de jus, versez de l'eau dans la trémie le bouchon de jus fermé. Allumez l'extracteur de jus pour que la brosse puisse balayer le tamis. Ouvrez le bouchon de jus et laissez l'eau s'écouler. Répétez deux à trois fois. Lorsque vous êtes prêt à nettoyer complètement votre extracteur de jus, déplacez le levier sur "ouvrir", démontez et nettoyez chaque pièce. N'oubliez pas que plus vous nettoyez tôt après avoir fait du jus, plus c'est facile.

Comment faire de la crème glacée avec mon extracteur de jus ?

Il existe deux façons de faire de la crème glacée avec votre Hurom :
Extracteurs de jus de 1ère et 2ème génération – Pressez les ingrédients à votre guise avec le Hurom, ajoutez du miel ou un édulcorant au goût, et versez dans un bol allant au congélateur. Congelez pendant environ 2 heures, grattez le mélange avec une fourchette pour le garder moelleux, et replacez-le au congélateur. Nous recommandons d'utiliser le tamis à gros trous lors de l'extraction de jus de fruits congelés.

Modèles Alpha (H-AA et HZ) – Avec le tamis à crème glacée inclus, prenez simplement le fruit congelé de votre choix (légèrement décongelé) et utilisez votre Hurom comme vous le feriez pour l'extraction de jus. Dégustez directement de la chambre !
Pour des suggestions de recettes, consultez le livre de recettes de votre extracteur de jus.

Puis-je utiliser le tamis à crème glacée sur n'importe quel extracteur de jus ?

Nous ne recommandons pas d'interchanger les pièces. Si vous avez des questions concernant des modèles spécifiques, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Puis-je utiliser des fruits congelés dans mon extracteur de jus ?

Oui, vous pouvez utiliser des fruits congelés dans votre extracteur de jus, assurez-vous simplement qu'ils sont légèrement décongelés pour éviter tout dommage. Il est recommandé d'utiliser le tamis à gros trous lors de l'extraction de jus de fruits congelés.

Les pièces de l'extracteur de jus Hurom sont-elles compatibles avec le lave-vaisselle ?

Seule la vis sans fin est lavable au lave-vaisselle.

Tous les tamis fonctionneront-ils sur toutes les machines ?

Certaines pièces peuvent être compatibles entre les modèles de même génération, mais il n'est pas recommandé d'interchanger les pièces.

Quand dois-je utiliser le levier de commande ?

Le levier est utilisé pour contrôler la pression à l'intérieur de la chambre. Le levier doit être placé sur « fermé » chaque fois que vous commencez à faire du jus. Une fois que la chambre commence à se remplir de jus, basculer le levier sur « semi-fermé » aide à libérer la pression et permet à la pulpe de s'échapper librement. (C'est une bonne idée lorsque vous pressez des ingrédients avec beaucoup de graines, comme les raisins ou les kiwis.)

Dois-je couper les légumes et les fruits avant de les presser ?

Oui, couper vos fruits et légumes en petits morceaux de 2 pouces permet d'optimiser le rendement et de réduire la pulpe.

  • Légumes
    Nous vous recommandons de préparer vos légumes en les coupant en morceaux de taille suffisante pour qu'ils tombent dans la goulotte sans avoir besoin d'être poussés. Coupez les carottes en rondelles d'un demi-pouce et tous les autres légumes-racines comme la betterave à une taille similaire.
  • Fruits
    Assurez-vous de couper les morceaux en une taille qui tombera facilement dans la goulotte d'alimentation. Retirez les peaux des agrumes. Si le Hurom se bouche, cela peut être remédié en y passant un fruit ou un légume de texture différente.
  • Légumes à feuilles
    Roulez les feuilles en paquets en forme de cigare, puis pliez-les en deux, en vous assurant que la taille n'est pas trop grande pour la goulotte d'alimentation. Les feuilles humides ne passeront pas aussi bien dans l'extracteur de jus que les feuilles plus sèches, donc lorsque vous lavez les produits, tapotez-les avec une serviette de cuisine avant de les insérer dans le Hurom.

Comment conserver mon jus restant ?

Nous vous recommandons de boire votre jus le plus rapidement possible afin d'obtenir le maximum de nutriments. Si vous en avez à conserver, assurez-vous d'utiliser un récipient avec un couvercle hermétique pour empêcher l'oxygène d'atteindre et de dégrader le jus, et de le réfrigérer le plus tôt possible. Même ainsi, nous ne recommandons pas de conserver le jus plus de 48 heures.

Puis-je mettre des liquides chauds dans l'extracteur de jus Hurom ?

Bien que nos pièces soient fabriquées avec des matériaux de haute qualité, elles ne sont pas conçues pour manipuler des liquides chauds.